Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT – GHOST MASSILIA
Dernière mise à jour : 10 février 2025
Chez Ghost Massilia, nous nous engageons à garantir la satisfaction de nos clients. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez retourner vos articles dans les conditions suivantes.
1. CONDITIONS DE RETOUR
Nous acceptons les retours sous 14 jours à compter de la réception de votre commande. Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non portés, non lavés, avec toutes les étiquettes et dans leur emballage d'origine.
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- Produits personnalisés ou fabriqués sur demande.
- Cartes-cadeaux.
- Articles en solde ou promotionnels (sauf indication contraire).
2. PROCÉDURE DE RETOUR
Pour retourner un produit, veuillez suivre ces étapes :
- Contactez notre service client à sav.ghost@massilia.com pour nous informer de votre intention de retourner l'article et pour recevoir un formulaire de retour.
- Emballez soigneusement l'article à retourner et assurez-vous que les étiquettes et l'emballage d'origine sont inclus.
- Expédiez l'article à l'adresse indiquée par notre service client.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article est défectueux ou si une erreur a été commise lors de l’expédition.
3. REMBOURSEMENT
Une fois l’article retourné et inspecté, vous recevrez un remboursement pour le prix d’achat de l'article. Le remboursement sera effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés après réception et validation du retour. Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l'achat initial.
Si votre retour est refusé, nous vous contacterons pour vous en informer et vous proposer une solution alternative.
4. ÉCHANGES
Nous ne procédons pas directement à des échanges. Si vous souhaitez un produit différent, vous devrez retourner l'article d'origine pour un remboursement et passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.
5. PRODUITS DÉFECTUEUX OU ERREUR D'EXPÉDITION
Si vous recevez un article défectueux ou une commande incorrecte, veuillez nous contacter immédiatement à sav.ghost@massilia.com. Nous organiserons un retour gratuit et vous enverrons un produit de remplacement ou vous rembourserons intégralement, selon votre préférence.
6. MODIFICATIONS DE LA POLITIQUE
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment. Toute mise à jour sera publiée sur cette page.
7. CONTACT
Pour toute question concernant cette politique de retour et de remboursement, veuillez contacter notre service client à sav.ghost@massilia.com.
En achetant sur notre site, vous acceptez notre politique de retour et de remboursement.